Returner side

Hos La Fichel ønsker vi at du er helt fornøyd med ditt kjøp. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd, tilbyr vi muligheten til å returnere bestillingen din, i henhold til våre returbetingelser. Nedenfor finner du alt du trenger å vite om vår returprosess.

 

Angrerett (14 dager)

Du har rett til å angre på avtalen innen 14 dager etter at du mottok bestillingen din, uten å oppgi noen grunn. Angrefristen begynner dagen etter at du eller en tredjepart du har utpekt (som ikke er transportør), har mottatt produktet. Innen denne perioden kan du returnere produktet, forutsatt at det er ubrukt og i uendret stand.

Vi ber om at du returnerer produktet med forsiktighet, slik at det blir mottatt i samme tilstand. Kostnadene for retur er på kundens regning. Returen må sendes med sporingsnummer til vårt lager i Kina, slik at vi er sikre på at produktet kommer trygt fram og du har bevis for sendingen. Du er ansvarlig for kostnadene og risikoen for returforsendelsen til pakken er mottatt hos oss.

 

Returgaranti (60 dager)

I tillegg til den lovbestemte angreretten på 14 dager, tilbyr vi en bred returgaranti på 60 dager. Dette betyr at du kan returnere produktet innen 60 dager etter mottak, så lenge produktet er ubrukt og i uendret stand. Du har valget mellom å bruke angreretten på 14 dager eller returgarantien på 60 dager, avhengig av hva du foretrekker. Innholdsmessig er det ingen forskjell, men av juridiske årsaker nevner vi begge begrepene separat.

Som ved angreretten er returkostnadene på kundens regning, og returen skal sendes med sporingsnummer til vårt lager i Kina for å sikre at pakken ankommer trygt.

Kansellering av bestillingen din innen 24 timer

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, kan du gjøre dette kostnadsfritt så lenge du gjør det innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn. Send oss en e-post innen denne perioden på support@lafichel.com med ordrenummeret ditt. Når vi har mottatt og bekreftet kanselleringen, blir bestillingen annullert og du får refundert hele beløpet. Vi ber deg handle raskt slik at vi kan kansellere bestillingen før den blir behandlet eller sendt.

Kansellering etter 24 timer

Hvis du bestemmer deg for å kansellere bestillingen etter 24 timers fristen, kan det være mulig, men dette er ikke alltid garantert. Dette er fordi bestillingen din kan ha blitt sendt allerede. Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du returnere den når du har mottatt pakken. Vær oppmerksom på at det kan påløpe ekstra kostnader for returforsendelsen dersom bestillingen blir kansellert etter 24 timer.

Problemer med bestillingen din

Hvis du har mottatt et skadet produkt eller noe er galt med bestillingen din, ta kontakt med oss så raskt som mulig. Vi ber om at du sender en e-post til support@lafichel.com innen 24 timer etter at du har mottatt bestillingen, inkludert ordrenummer og bilder av problemet. Vi vil løse problemet så raskt som mulig.

Feil størrelse bestilt?

Har du ved en feil bestilt feil størrelse? Ikke bekymre deg! Ta kontakt med oss på support@lafichel.com, og vi sørger for at problemet blir løst raskt. Vi vil sammen finne en passende løsning slik at du får riktig størrelse eller produkt. Vårt mål er at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt.

 

Returinstruksjoner

1- Ta kontakt med vår kundeservice

Før du returnerer et produkt, ta alltid først kontakt med vår kundeservice via support@lafichel.com. Vi vil svare så raskt som mulig og sikre at returprosessen går smertefritt.

 

2. Motta returlabel og returadresse

Vi vil sende deg en returlabel som du må skrive ut og fylle ut. Denne etiketten skal legges ved returen i pakken. I tillegg får du returadressen og ytterligere instruksjoner for korrekt håndtering av returen.

 

3. Pakk produktet forsiktig

Sørg for at produktet er godt pakket, helst i originalemballasjen, for å unngå skade under transporten. Dette hjelper oss å motta produktet i samme tilstand.

4. Send pakken med sporingsnummer

Send pakken til returadressen vi har oppgitt. Vi ber deg sende pakken med sporingsnummer, slik at vi kan følge pakken og være sikre på at den trygt når frem.

5. Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert det returnerte produktet, vil vi behandle refusjonen innen 14 dager. Refusjonen vil bli gjort via samme betalingsmetode som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet er avtalt.

Returkostnader

Kostnadene for retur av bestillingen er på kundens regning, med mindre annet er angitt. Returen må sendes til vårt lager i Kina. Fraktkostnadene for å returnere produktet kan variere avhengig av fraktselskapet. Vi anbefaler at du tar kontakt med ditt lokale fraktselskap for å finne ut de eksakte kostnadene før du sender returen.

Vi anbefaler alltid at du først kontakter vår kundeservice via support@lafichel.com før du sender returen. Vi gir deg de riktige returinstruksjonene og sørger for at returprosessen går så glatt som mulig.

 

Ansvar for skadde produkter

Frem til det returnerte produktet er mottatt av oss, er du ansvarlig for å opprettholde produktet i original stand. Dette inkluderer å beholde den originale emballasjen (hvis mulig), slik at produktet ikke blir skadet under returforsendelsen. Hvis det oppstår skade på grunn av uforsiktig håndtering eller retur av produktet i en ikke-original tilstand, kan vi nekte produktet eller trekke fra en del av refusjonen.

Unngå innsigelser via Klarna, PayPal eller kredittkortselskaper

Hvis du opplever problemer med bestillingen eller returen, ber vi deg vennligst om ikke å sende inn innsigelser via Klarna, PayPal eller kredittkortselskapet ditt. Dette kan forsinke prosessen og gjøre det mer komplisert. Ta alltid direkte kontakt med vår kundeservice. Vi har en utmerket kundeservice og vil sørge for en rask og effektiv løsning på problemet ditt.