Fraktpolicy

Hva koster frakt?

Vi tilbyr alltid gratis frakt til alle våre kunder. I tillegg tilbyr vi en forsikret fraktalternativ. Når du velger denne opsjonen, er du forsikret mot tyveri, skade eller tap av pakken din. På denne måten kan du være sikker på at pakken din alltid ankommer trygt!

Hva skjer etter at du har bestilt?

Etter at du har lagt inn bestillingen din, vil du motta en bekreftelsesmail med alle viktige detaljer. Denne e-posten bekrefter at bestillingen din er behandlet i vårt system, og at vårt team har begynt å jobbe med å klargjøre pakken for forsendelse.

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en annen e-post med ditt sporingsnummer. Du kan følge pakken din via lenken som vi sender deg i denne e-posten. Vær oppmerksom på at sporingsnummeret kan være inaktivt i 3 til 5 virkedager.

 

Hva er den totale leveringstiden?

Den totale leveringstiden består av to perioder: behandlingstiden og leveringstiden.

 

Behandlingstid:

Etter at bestillingen er lagt inn, begynner vi umiddelbart. Innen 1 til 3 virkedager blir bestillingen din kontrollert, godkjent og forsiktig pakket, slik at den er klar for forsendelse.

Leveranstid:

Den gjennomsnittlige leveringstiden til Norge er 4 til 10 virkedager. Etter behandling blir pakken din sendt med NordPost til Norge. Vær oppmerksom på at leveringstider kan variere, avhengig av din plassering, bestillingsvolum og andre eksterne faktorer, som tollforsinkelser. I travle perioder som jul, Black Friday og nyttår, kan det oppstå ekstra forsinkelser.

Forsinkelser ved levering

Hvis du ikke har mottatt pakken din etter 12 virkedager, sjekk først sporingsnummeret. Det kan være at pakken din er på vei. Hvis du ikke kan vente lenger og er nysgjerrig på statusen, kan du kontakte kundeservicen vår. Vi er alltid klare til å hjelpe og vil sjekke leveringsstatusen. Du kan nå oss på: support@lafichel.com.

Hvor er pakken min?

Etter at pakken er sendt, vil du motta en e-post med ditt sporingsnummer. Du kan følge fremdriften til bestillingen din via denne lenken: https://lafichel.com/apps/parcelpanel. Vær oppmerksom på at for logistiske årsaker kan forsendelsen deles opp i flere pakker. Dette gjør vi for å fremskynde leveringstiden og for å redusere fraktkostnadene.

Sporingsnummeret mitt fungerer ikke?

Det kan ta opptil 5 virkedager før sporingsnummeret ditt er oppdatert. Vi ber om tålmodighet. Hvis sporingen etter 5 virkedager fortsatt ikke gir informasjon, ta kontakt med oss, og vi hjelper deg videre. Du kan nå oss på: support@lafichel.com.

Hva om det er et problem med bestillingen min?

Hvis det er et problem med bestillingen din, for eksempel skade, feil størrelse eller et feilaktig produkt, ta kontakt med oss så snart som mulig via support@lafichel.com. Vennligst oppgi ordrenummeret ditt og legg ved bilder av problemet. Vi sørger for en rask løsning.

Hvordan kansellerer jeg bestillingen min?

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, kan du gjøre dette kostnadsfritt så lenge du gjør det innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn. Ta direkte kontakt med oss via support@lafichel.com med ordrenummeret ditt. Når vi har mottatt og bekreftet kanselleringen din, blir bestillingen kansellert, og du vil få full refusjon. Hvis bestillingen din allerede er sendt, kan du fortsatt returnere bestillingen, men det kan påløpe returkostnader.

 

I hvilken emballasje vil jeg motta bestillingen min?

På grunn av vår lagerflytting og ombygging av pakkeavdelingen, kan vi for øyeblikket dessverre ikke bruke spesielle eller pene emballasjer for bestillingene dine, slik du kanskje er vant til. Vi sørger for at bestillingen din blir pakket godt og trygt, men vi ber om forståelse for denne midlertidige situasjonen. Når ombyggingen av pakkeavdelingen er ferdig, vil vi kunne tilby våre vanlige, nøye sammensatte emballasjer igjen.

 

Spørsmål?

Har du spørsmål eller er det problemer med leveringen? Ta alltid kontakt med kundeservicen vår. Vi er her for å hjelpe deg! Du kan nå oss på: support@lafichel.com.

Ikke ta kontakt med Klarna, Paypal eller kredittkortselskapet. Dette kan forsinke prosessen og gjøre den mer komplisert. Vår kundeservice tilbyr en raskere og mer effektiv løsning!